感動のヒアリング

メガネや帽子をご提案するのに、ヒアリングをとても大切にしています。
私が知りたいのは、お客様が大切にしていること、本質です。

さて、先日のショッピング同行のお客様が、私が大切にしているそのヒアリングについてとっても嬉しいご感想をブログにアップしてくれたんです！

ぜひご覧ください。
↓
https://ameblo.jp/rei306/entry-12809446087.html

ここでは、ショッピング同行前の「事前ヒアリング」に感動した、って書いてくださってるんですよね。

そこで、私がヒアリングを重要視するようになったきっかけと、ヒアリングが大切な理由、そしてその変化についてまとめてみました。

始まりはある失敗から

帽子のスタイリングを始めた頃は、自分で体系化した“馴染む帽子の3つのポイント”をもとに帽子のアドバイスやご提案をしていました。

つまり、理論を優先して見た目に馴染むものを「これがあなたに似合います」っていう感じでやっていたんですよね。

喜んでくださる方が多かったものの、明らかに納得いかない、といった雰囲気のお客様がいらっしゃって。

診断は間違ってないはず。
だから、似合うものの説明もしっかりできてるはず。

なのに、全然楽しそうでも嬉しそうでもない…！
どうして！？

すごく戸惑ったのを覚えています。

クレームが出るわけではなかったので、失敗…と言い切れるかわかりませんが、とにかく嬉しそうでない様子を見て、今の提案方法ではダメだ、とその時はっきりと思ったんです。

そこで、勉強を兼ねて他のスタイリストさんのサービスを実際に受けたりするうちに、自分の提案について気づいたことがあったんです。

それが、「お客様の声をちゃんと聞けてなかった」ということ。

TPPOなどについてはお聞きするんですが、それは至極表面的なこと。
それよりも、お客様自身のことを深く知るための努力をしていなかったんです。

外見を似合う軸にするには、どこか限界があるな、ってことに気づいたんです。

そこで、お客様の目に見えない内面的なことについてもっと知る必要があると思い、事前ヒアリングを大切にするようになったんです。

ヒアリングが大切だと思う理由3つ

ヒアリングを重要視するようになってから、明らかにお客様の反応が変わりました！
提案したのをきっかけに、お客様自身の変化が目覚ましく（お仕事が軌道に乗る、結婚するなどなど）、私もその変化に驚くほど。

そんなお客様の変化を目の当たりにし、ますますヒアリングの重要性を感じています。

ヒアリングにどんな効果があるのか？
事前ヒアリングが大切だと考える理由を3つご紹介いたします。

【理由①】
提案の精度と深さが増すお客様の内面も知ることで、目に見えないその人らしさも表現することができるようになりました。

お客様の好みや大切にしている部分を表現することは、外見の特徴に当てはめるだけではなかなかできません。
（かつての私もそうでした）

事前ヒアリングでお客様の目に見えない部分を知ることで、ありきたりではないオンリーワンの提案ができるようになりました。
またそれにより、お客様が理想とする未来に近づく外見をプロデュースできるようになりました。

【理由②】
納得感＆満足度が格段にアップする

見た目からだけでなく、内面にもフィットする提案ができるようになることで、外見的にも内面的にもお客様の納得感が増します。

さらに、初めてのものでも違和感なく自然と受け入れられることで、満足感もかなり高まるんです。

「私はメガネや帽子が似合わない…」と諦め気味なお客様も、「私にもピッタリのものがある！」と自己肯定感がアップしたとおっしゃる方もいらっしゃいます。

【理由③】
お客様の変化が目覚ましい

事前ヒアリングをしっかりして提案したスタイリングは、お客様の内面にもフィットするのでその人らしさが引き立ち、周りからも大好評！

なので、お客様も自信がついて行動が変わるんですよね＾＾

なかなか外に出れなかった方が外出できるようになったり、お仕事が飛躍したり、結婚したというご報告まで！

人生が変わるといっても大げさではないと思っています。
それも、事前ヒアリングのたまもの。

こんな風にお客様が私のスタイリングをきっかけに変化されるようになったのも、外見だけではなく目に見えないお客様らしさを引き出すメガネや帽子を提案しようと、事前ヒアリングを工夫するようになってからなんです。

目に見えない部分こそすごく大切。そのためにはやっぱりヒアリングは重要。

たくさんの方にメガネと帽子のスタイリングをさせていただき、その度にお客様の事前ヒアリングをしてきましたが、皆さんそれぞれ大切にされてることがあるんですよね。

人によっては、その大切にしている部分が短所だと感じている方もいらっしゃるんですが、しっかりとお話を伺って掘り下げることで、短所だと思っていたところが実は自分の長所だったと気付かれることも多々あります。

これは、色々とお話を伺ってこそわかることなんです。

短所だと感じたままでいると、そこを隠そうとする提案になってしまいますが、実は長所だと気付くことで正反対の提案になるので、ヒアリングがスタイリングに与える影響は本当に大きいと感じています。

何となくオシャレっぽく見せることは、結構簡単。
でも、本当に必要なのはオシャレかどうかよりも、その人がその人らしく輝いているかどうか。
それには、事前ヒアリングが必要不可欠なんです。

提案方法は色々とありますが、私には事前ヒアリングがなければ提案ができてないぐらいすごく大切にしています。

以上、ヒアリングを大切にしている理由とその効果について書いてみました。

理論的な説明が欲しい、という方も、お話を伺うことでご自身では分からなかった良い部分に気づけたり、忘れかけていた想いを思い出したりすることがあります。

外見に馴染むものを選ぶ方が手っ取り早いように感じるかもしれませんが、急がば回れという言葉があるように、まずは自分自身の心の軸を知ることが実は一番の近道だと思います。

特に、何となく自信が持てない、という方こそ、外見だけではなく内面から満たされるそんなメガネや帽子に出会ってほしいな、と思っています＾＾

気になる方はまずはお気軽にご質問からどうぞ。

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ご質問だけでもOKです。

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